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  • [『云计算』] 新太商业呼叫中心解决方案 日期:2002-10-21 15:54:00 点击:1272 好评:0

    2001-04-16· ·迭名··CTI论坛 一、概述 提起呼叫中心,大家都已经知道它作为一种新型的服务方式已经得到了越来越多企业的关注。企业需要一个高效率、以顾客为本,提供高效能、高满意度服务的呼叫中心来帮助企业有效地管理资源,提高员工整体的工作效率和服务水平来实...

  • [『云计算』] 北辰购物中心商业自动化建设方案 日期:2002-10-21 15:53:00 点击:1354 好评:0

    2001-04-25· ·姬雪梅 董刚强··ITcase 信息技术加速了商业零售业信息化和全球化的进程,我国的商业自动化发展到今天,已经呈现出蓬勃发展的大好局面,出现了一批很有实力的工程实施单位,他们在不断吸收外国经验的基础上,走出了一条具有中国特色的系统建设道路。但...

  • [『云计算』] 呼叫中心技术概述 日期:2002-10-21 15:48:00 点击:1245 好评:0

    2001-05-28· ·段云峰··中国通讯网 定义 传统的呼叫中心,是指通过电话获取有关的信息和服务。其最早出现的呼叫中心通常是以 “特服业务”的形式出现的,包括:“114”、“119”、“120”等业务。 随着各种技术的不断发展,从概念上已经演变成(电话、传真、Internet...

  • [『云计算』] 电力客户服务中心(CTI)解决方案 日期:2002-10-21 15:45:00 点击:1400 好评:0

    2001-09-10· ·杨开泉·· 一、前言 改革开放以来,电力部门围绕“人民电业为人民”的宗旨,不断改进服务作风、服务方式、服务手段,先后在营业窗口、电力故障报修、客户查询等直接为客户服务的主要环节建立了技术支持系统,有效地提高了服务质量和管理水平,也赢得了...

  • [『云计算』] Avaya与IBM合作开发客户服务解决方案 日期:2002-10-21 15:42:00 点击:1392 好评:0

    2001-09-07 Avaya公司(NYSE: AV)和IBM公司(NYSE: IBM)于2001年9月5日宣布签署一项协议,共同开发并最终提供联合解决方案,帮助企业及服务提供商快速部署新的通信管理、客户关系和接触中心方案。 根据协议,全球最大的网络服务商和系统集成商IBM将开发能补充多种Avay...

  • [『云计算』] Avaya为中小企业奉献“Avaya IP Office”方案 日期:2002-10-21 15:41:00 点击:1301 好评:0

    2001-09-30 9月26日,在企业通信解决方案及服务领域雄居全球领先地位的Avaya公司近日宣布推出新的语音/数据融合通信解决方案。这套名为“Avaya IP Office”的方案旨在继续履行Avaya公司对全球中小企业(SME)提供网络及通信应用的承诺,其中包括一体化语音信息处理、接...

  • [『云计算』] 江苏电力建客服中心选定美国Avaya呼叫中心平台 日期:2002-10-21 15:40:00 点击:1329 好评:0

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  • [『云计算』] 寻呼台:转向呼叫中心有戏吗? 日期:2002-10-21 15:39:00 点击:1314 好评:0

    2001-09-25· ·黄 土··通信产业报 以提供传统公众信息服务的寻呼台这两年正越来越遭受到竞争的压力,手机的普及和短消息服务的快速发展,行业内的无序竞争,导致寻呼台的利润急剧下降。1996年,在发展巅峰时期的寻呼台曾达到6000多家,在残酷的竞争面前,不少寻呼台...

  • [『云计算』] 奥通互联网呼叫中心解决方案 日期:2002-10-21 15:37:00 点击:1332 好评:1

    一、前 言 随着通信技术的不断丰富、发展,人与人之间的交流变得越来越频繁、越来越方便,交流方式也日益变得丰富多彩。传统的电话、传真等依然是目前人们交流的主要方式。Internet的快速发展与标准技术的兴起将改变人们的交流方式,可以利用Internet传输数据、共享文...

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