专注于音视频处理及流媒体开发!

罗索实验室

当前位置: 主页 > 行业动态 > 『云计算』 >
  • [『云计算』] 电子商务与客户关系管理 日期:2002-10-23 11:25:00 点击:1320 好评:0

    随着互联网技术的发展,一种全新的商业模式正以扑天盖地的声势向我们涌来,没有人不知道电子商务,IT界言必称E-business,购物网站满天飞。各行各业的人们纷纷推出自己的网站,准备包装上市。虽说去年一年,国内互联网用户几乎翻了两番,已经突破1000万大关了,可是与此...

  • [『云计算』] CTI常见术语解释 日期:2002-10-23 11:24:00 点击:1283 好评:0

    CTI_Glossary --------------------------------------------------------- ACD Automatic Call Distribution,自动呼叫分配 ACWAfter Call Work Mode 后续呼叫工作模式:用于业务代表处理与上一来话相关的工作状态。系统认定该业务代表机为有效但不空闲,不会分配来话给...

  • [『云计算』] CRM实施的失败原因揭密 日期:2002-10-23 11:23:00 点击:1334 好评:0

    在现今锣鼓喧天的CRM热潮中,讨论CRM实施失败的原因显得十分不合时宜。然而,历史的教训一再告诉我们,重要的变革在发生初期经常被有意或无意地简化,引发一窝蜂的盲目跟随,结果导致日后不必要的失望。我们希望对于企业与客户都具有正面意义的CRM,不至于遭遇同样的命...

  • [『云计算』] CRM中的决策支持系统与商业智能BI 日期:2002-10-23 11:22:00 点击:1299 好评:0

    你可能自以为了解客户。但是,除了一些最基本的信息交流外,你对他们还了解什么呢?你公司里面的市场策划、销售和客户服务人员如果要对完全的客户档案进行访问(这些资料包括客户对特定市场功势的反应和它们的购买倾向),其困难到底有多大?对于客户的未来产品需求,你...

  • [『云计算』] CRM与ERP 日期:2002-10-23 11:22:00 点击:1281 好评:0

    通过 ERP的建设,很多企业实现了制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化。但有些方面的管理活动,是ERP功能薄弱的地方,如销售队伍的管理、销售机会的管理、如何组织和评价市场活动和如何处理客户服务请求等。 在以产品和质量为中心的时代,销售、营销和服务领域...

  • [『云计算』] 客户关系管理三部曲 日期:2002-10-23 11:21:00 点击:1321 好评:0

    客户关系管理(CRM)和ERP(企业资源规划)以及SCM(供应链管理)一起,已经成为现代企业提高竞争力的三大法宝。 客户关系管理(CRM)的指导思想就是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。这就要求CRM系统要...

  • [『云计算』] 成功实现CRM的六个步骤 日期:2002-10-23 11:21:00 点击:1263 好评:0

    1.确立业务计划 为了获得生意上的成功,企业在考虑部署其“客户关系管理(CRM)\"方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一自动化系统的价值。 2.建立CRM雇员队伍 为了成功...

  • [『云计算』] 如何提高呼叫中心的效率 日期:2002-10-23 11:20:00 点击:1472 好评:0

    —预测等待时间是关键技术 在呼叫中心中,随着客户的需求复杂化,由一组业务代表专门向特定用户群提供服务的做法显示出极大优越性。例如,为了提高服务质量,旅行社可以指派一组业务代表专为商务顾客服务,而另一组业务代表则专为普通顾客服务。由于业务代表处理的都是...

  • [『云计算』] 呼叫中心业务功能介绍 日期:2002-10-23 11:20:00 点击:1530 好评:0

    客户服务中心(Call Center)可以实现众多的业务功能,针对与不同的企业实现的业务功能不尽相同;但不同业务基于的原理和模式是雷同的,下面所列的业务功能介绍,可供大家方案书写和技术交流参考之用。 客户服务中心业务功能 客户服务中心系统主要完成业务咨询、业务查询...

  • [『云计算』] 发展呼叫中心存在五大障碍 日期:2002-10-23 11:19:00 点击:1279 好评:0

    呼叫中心发展到今天,尽管呼叫中心在国内的应用已经逐渐启动起来,但由于固有观念等一些方面的原因,呼叫中心产业在国内发展仍存在一些障碍。 1、以客户为中心的服务意识有待加强 虽然近些年来,大多数企业逐渐认识到了以客户为中心、为客户提供优质服务的重要性。但不...

栏目列表
推荐内容
织梦二维码生成器